Refund policy

Politique de Remboursement et de Retour

1. Nature des produits

N3LAB propose exclusivement des produits numériques (e-books, recueils de nouvelles, ressources digitales). En raison de la nature immatérielle de ces produits et de leur livraison instantanée par téléchargement ou consultation en ligne, les politiques de retour standard pour les biens physiques ne peuvent s'appliquer.

2. Droit de rétractation (Produits Numériques)

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant votre commande et en accédant au téléchargement de vos produits N3LAB, vous acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation.

3. Conditions de remboursement

Bien que les ventes soient en principe définitives, N3LAB s'engage à satisfaire sa communauté. Un remboursement ou un échange peut être envisagé uniquement dans les cas exceptionnels suivants :

  • Fichier défectueux : Si le fichier téléchargé est corrompu ou illisible (et après vérification par notre support technique).

  • Erreur de produit : Si le lien de téléchargement envoyé ne correspond pas au produit acheté.

  • Double achat accidentel : Si vous avez payé deux fois par erreur pour le même produit identique.

Note : Les demandes de remboursement basées sur une appréciation subjective du contenu (ex: "je n'aime pas le style des nouvelles") ne pourront être acceptées.

4. Processus de réclamation

Pour toute demande liée à un problème technique ou une erreur de commande, veuillez contacter Valentin MICHAUDET dans un délai de 7 jours suivant l'achat :

  • E-mail : nexxys.contact@gmail.com

  • Objet : Réclamation Commande # [Votre numéro de commande]

Merci de joindre une preuve d'achat et, si possible, une capture d'écran du problème rencontré.

5. Accès aux produits

Une fois l'achat validé, le lien de téléchargement reste actif pour une durée limitée ou un nombre de téléchargements défini. Il appartient au client de sauvegarder ses fichiers sur un support sécurisé. N3LAB ne peut être tenu responsable de la perte des fichiers après téléchargement par le client.